החלפות והחזרות
ביטול רכישה
ניתן לבטל הזמנה מרגע ביצועה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, בצירוף חשבונית רכישה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
לביטול ההזמנה יש לפנות אלינו בהודעה מראש:
ווטסאפ: 052-6933435
מייל: info@turquoise-swimwear.com
תנאי הביטול
- ביטול לפני משלוח – ניתן לבטל הזמנה עד שעה לאחר ביצועה ולפני משלוח הפריט, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. במקרה זה יוחזר מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח.
- ביטול לאחר משלוח – במקרה של ביטול לאחר שהמוצר נשלח, ניתן לבצע החזרה/החלפה תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט, בתיאום עם שירות הלקוחות ובאמצעות החזרת המוצר לאחת מחנויותינו בתל אביב או באילת.
- אם ההזמנה כללה משלוח חינם והעסקה בוטלה – ינוכו דמי המשלוח מההחזר הכספי.
תנאי החזרת המוצר
- בגדי ים ניתנים להחזרה/החלפה בתנאי שהפריט במצב חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, והוא ללא נזק או סימני שימוש (כולל ריחות גוף/בושם).
- יש להחזיר את הפריט עם כל התוויות מחוברות ומדבקת ההיגיינה במקומה.
- לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו.
- מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי או בזיכוי.
- לא ניתן לבצע החזרה באמצעות דואר רשום – האחריות על הלקוח.
- עלויות המשלוח במקרה של ביטול יחולו על המזמין.
תנאי הזיכוי
- הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה העסקה בלבד.
- כרטיסי אשראי / PayPal – הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי או לחשבון PayPal ששימש לביצוע העסקה.
- עמלת ביטול – 5% משווי העסקה אינם ניתנים להחזר (או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם).
- הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו על ידי שירות הלקוחות.
- ניתן לקבל זיכוי לרכישה באתר או בחנויות.
החלפת מוצרים
- ניתן לבצע החלפה עד 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהפריט תקין, נקי, עם כל התוויות ומדבקת ההיגיינה במקומן.
- לתיאום החלפה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בווטסאפ: 052-6933435
דרכי ההחלפה:
- הגעה לחנויות בתל אביב / אילת – בתיאום מראש.
- שליח עד הבית – בעלות של 30 ש"ח. השליח יביא את הפריט החדש ויאסוף את הפריט שברשותך.
- עלויות המשלוח בהחלפה חלות על הלקוח/ה.
- זמן עיבוד ההחלפה – עד 10 ימי עסקים מרגע אישור ההחלפה.
- פריטים שנרכשו במבצע/סוף עונה – ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד. כל עלות המשלוחים בהחלפה במסגרת מבצע – על חשבון הלקוח.
תנאים נוספים
- שובר זיכוי ("קרדיט") – תקף ל-3 חודשים.
- כרטיסי דיירקט – לא ניתנים לזיכוי, בעלי כרטיסים אלו זכאים לזיכוי באתר בלבד.
- מוצר שנרכש באיסוף עצמי – יש לאסוף תוך 10 ימים ממועד ההזמנה.
- החזר כספי – יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת הפריט, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- דמי משלוח אינם ניתנים להחזר במקרה של החזר כספי.